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高铁乘务礼仪PPT课件

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logo•高速铁路乘务服务的基本原则•对高速铁路法乘务人员的基本要求学习目标：学习目标：•高速铁路法乘务服务心理logo•高速铁路乘务服务的基本原则•对高速铁路法乘务人员的基本要求学习目标：学习目标：•高速铁路法乘务服务心理logo从“以我为主”为“以客为主”，从内心深处把旅客当成自己的“衣食父母”。（一）旅客至上logo从内心去感受和体会礼仪服务的重要性和必要性，养成职业习惯，做到发自内心服务。（二）用心服务用心服务还包括通过各种方式获知旅客的需求信号，主动发现服务机会，及时、恰当、满意的服务。logo不会自发形成，需经过严格的岗位培训。（三）持之以恒要保持心态平衡，维系良好的服务心态，形成职业习惯，并持之以恒。logo学会尊重旅客，把握尊重他人、理解他人的服务内涵，学会从旅...

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