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客户投诉处理技巧培训PPT模板

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<p>客户投诉处理customercomplainthandlingskillstrainingcustomerhandlingskillstrainingcustomerskills客户投诉处理技巧培训宣讲人：文库帮时间：202X.XXCUSTOMERCOMPLAINTHANDLINGSKILLSCUSTOMERCOMPLAINTHANDLINGSKILLS前言客户投诉是指客户对企业产品质量或服务上的不满意而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为。客户投诉是消费者对商家的产品质量问题，服务态度等各方面的原因向商家主管部门反应情况，检举问题，并要求得到相应的补偿的一种手段。顾客投诉的原因规章制度服务态度管理的问题承诺不兑现问题自身情绪问题服务质量的问题服务质量规章制度服务态度管理的问题自身情绪问题承诺不兑现求补偿心理解决问题的心理求尊重心理求重视心理求发泄的心理求兑现和合理的解释顾客投诉的...

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