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医护患沟通艺术技艺ppt课件

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1医患沟通技巧医患沟通技巧医患沟通技巧医患沟通技巧山西省长治市人民医院山西省长治市人民医院山西医科大学附属医院山西医科大学附属医院主任医师主任医师教授教授硕士生导师周潞荣硕士生导师周潞荣2•据调查，临床上80％的医患纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的；30％的医护人员不知道或不完全知道如何根据不同的情绪采用不同的沟通技巧；83.3％的医护人员对沟通方式基本不了解；33.3％的医护人员认为对患者及家属提出的不合理要求应不加理睬。•有研究发现，77.78％的患者希望每天与医护人员交谈1次。•这两组数据中不难看出，目前医护人员的沟通能力与患者的沟通要求还远远不相适应，相当一部分医护人员缺乏沟通的理念、知识和技巧。3•让医护人员“会说话”，不说或者少说那些不该说的话，可有效地化解许多...

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